I det følgende kan du læse svar på de spørgsmål vi typisk får fra vores brugere. Hvis du har stadig har spørgsmål efter at have læst denne sektion, skal du være meget velkommen til at kontakte os, og vi skal gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Er det sikkert at spille på et online casino?

Svar: Ja - så længe du tænker dig om, er det fuldstændigt sikkert at spille på et online casino. Brug de store casinoer og dem du kan se folk linker til. Især på Internettet gælder det, at hvis noget virker for godt til at være sandt, er det det også. Dvs. hvis du får en 10.000 kr. bonus ved at indsætte 1000 kr. på et lille nystartet casino i Panama – ja - så er der nok også noget galt.

• Casinobonuslounge.dk står 100% inde for de casinoer som vi linker til - vi linker kun til respekterede casinoer.
• Oplever du problemer hører vi meget gerne fra dig, så vi kan hjælpe andre brugere med at undgå samme problem.

Hvilke betalingsformer kan jeg bruge?

Svar: De store casinoer accepterer alle de gængse betalingsformer såsom Neteller, Moneybookers, VISA/Dankort og Mastercard. Hos mange casinoer kan man også lave en direkte kontooverførsel (denne tager da som regel nogle dage om at gå igennem).

Hvordan ved jeg at mit kreditkort ikke bliver misbrugt?

Svar: Hvis uheldet skulle ske, er du som forbruger altid sikret af banken.

• Er der sket et uberettiget træk på dit kort, kan du indenfor 6 måneder henvende dig til din bank, og de vil så tilbageføre beløbet til din konto (banken vil så bagefter tage slagsmålet med dem der har misbrugt dit kort).

Det er da aldrig sjovt at havne I en situation hvor et skruppelløst firma har forsøgt at snyde en. Først og fremmest undgår du alt misbrug ved at tænke dig om. Undgå små nystartede casinoer der ikke virker professionelle og som lokker med kæmpe bonusser.

• Hvis du er bekymret for misbrug, anbefaler vi dig at åbne en Neteller eller Moneybookers konto. Her kan du let styre hvor mange penge der skal være tilgængelige på kontoen.

Hvorfor vil et casino have en kopi af mit kreditkort, pas eller kørekort?

Svar: Casinoer beder ofte om kopier af dit kreditkort og pas/kørekort for at undgå svindel og for at sikre sig imod at skruppelløse personer udnytter din identitet. Når du bliver bedt om at indsende et kopi af dit kreditkort, pas eller kørekort, ved du altså at du har med et sikkert og professionelt casino at gøre.

Casinoet har lukket for min konto – hvad gør jeg nu?

Svar: Hvis et casino har lukket din konto skyldes det formentligt, at du ikke har overholdt deres krav, fx ved at trække dine penge ud inden du har opfyldt bonuskravene. Det kan også skyldes at casinoet er blevet bange for at din konto misbruges. Skulle det ske at et casino lukker din konto, skal du kontakte dem og høre hvorfor. I langt de fleste tilfælde bliver din konto hurtigt åbnet igen.

• Hvis din konto er blevet lukket fordi du har prøvet at omgå nogle regler, skal du ikke åbne en ny konto hos samme casino (heller ikke i en anden persons navn). Skulle du gå hen og vinde bigtime, kan casinoet nægte dig gevinsten grundet svindel, hvilket ville være super ærgerligt.

Kan man være sikker på at der ikke er snydt med casino-programmerne man spiller via?

Svar: Casinoerne her på CasinoBonusLounge, er alle højt respekterede i branchen, og benytter sig alle af standardiseret og krypteret software, som mange andre casinoer også benytter. På denne måde sikres du som forbruger, idet et uafhængigt firma har sagt god for at alt virker som det skal.

Er det sikkert at downloade casino-softwaren til min computer?

Svar: Det er 100% sikkert at downloade softwaren fra de udbydere som findes her på CasinoBonusLounge.dk. Vi linker kun til respekterede casinoer.

Er der forskel på spillene afhængigt af hvilke software man bruger?

Svar: Nej, eksempelvis er blackjack regler de samme på tværs af forskellige casinoer og software. Der kan være mindre afvigelser i payout (tilbagebetalings) procenten mellem de enkelte spil på tværs af udbyderne.

Teknologien bag de flestes udbyderes software, er hvad der er kendt som en Random Number Generator (RNG) teknologi. For dem som ved lidt om statistik, kan man sammenligne det med trækningen til en normalfordeling hvor det under givne statiske sandsynligheder, altid vil få mængden af udfald til at ligne en ‘klokke’ på et fordelingsdiagram. Oversættes dette til almindelig dansk, betyder RNG teknologien at den samlede mængde af udfald altid vil summe op til det statistiske udgangspunkt, og dermed vil sandsynlighederne holde. Alt efter ‘klokkens’ form kan tilbagebetalingsprocenten variere meget lidt imellem de forskellige spil på tværs af casinoerne.

Hvordan og hvornår får jeg min bonus?

Svar: Hos nogle casinoer får du din bonus automatisk. Hos andre skal du indtaste en kode når du indsætter penge. Endelig er der nogle casinoer der kræver, at man indsætter penge og spiller for et vist beløb for at få bonusen udbetalt.

Typisk går der imellem 0 og 48 timer før du får din bonus (normalen er ca. 3 timer).

Casinoet vil ikke udbetale min gevinst med mindre jeg spiller for mere – og jeg har overholdt deres wagering krav?

Svar: Nogle casinoer har været kendt for at forsøge at slå plat på deres kunder, og kræve at de skal spille for mere end hvad de faktisk oplyser på deres bonus betingelser. Typisk når kunden har vundet store gevinster.

Dette er ikke acceptabelt. Du skal straks skrive til dem og gøre dem opmærksom på at du vil fortælle om dette på diverse Internet fora. Den slags plattenslager casinoer har vi tyndet ud i her på casinobonuslounge.dk.

Er der nogle spil jeg ikke må bruge min bonus til at spille på?

Svar: For hver Casino vi anbefaler her på siden, har vi listet lige præcis hvilke spil der er tilladt at spille på, samt hvad deres ’vægt’ er i forbindelse med wager krav. Tjek altid reglerne for det enkelte casino.

Hvordan får jeg mine gevinster udbetalt?

Svar: Når du vil have udbetalt dine gevinster går du in på casinoets ’Bank’ side, og beder om en udbetaling. Som regel kan man vælge at få udbetalt både via alm. Bank overførsel samt via overførsel til ens Neteller eller Moneybookers konto (typisk kaldes disse typer for webwallets). Nogle casinoer tilbyder også, at sætte beløbet ind på det kreditkort, der er brugt ved oprindeligt indskud.

Er det sikkert at opgive kontooplysninger ved udbetaling?

Svar: Det er helt almindeligt at et casino beder om dine kontooplysninger når du trækker penge ud. Pengene skulle jo gerne gå ind på lige netop din konto:).

Hvad er SWIFT og IBAN?

Svar: IBAN er et internationalt kontoformat, der gør at banker nemt kan overføre penge på tværs af lande. Hver bank konto har sit eget IBAN nummer, og i Danmark starter det med DK. I teorien burde det være muligt at overføre kun ved brug af IBAN, men visse casinoer kræver dog også SWIFT.

SWIFT står for Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication. SWIFT bruges til at identificere den enkelte bank, således at hver bank har sit eget SWIFT nummer.

Hvad er SORT code?

Svar: Sort code er det samme som registrerings-nummeret på din bank konto (står eks. på dit VISA/Dankort og masterkort).